Lea travaille au siège d’une banque, au poste de responsable middle-office. Elle gère plus de 500 DAB de différents types (retrait, recyclage…). La banque vise une disponibilité maximale des DAB afin d’offrir une bonne expérience client. C’est là que Lea intervient.
Lea: « C’est vraiment un job à plein temps ! Mais avec le panorama économique actuel et l’utilisation d’un système où la fréquence des transports est variable, je subis beaucoup de pression : je dois dégager des économies en réduisant les transports (notamment les transports exceptionnels). Si je suis stressée, c’est surtout parce que je suis souvent dérangée. Dans un réseau comme le nôtre, nous connaissons évidemment un grand nombre d’incidents qui ont des répercussions sur les flux d’argent, mais dont les causes sont hors de mon contrôle et pour lesquelles je dispose de peu d’informations, voire aucune, pour réagir. »