La perspective de Sophie et Arthur. Sophie est employée d’agence, Arthur est responsable middle-office.

Sophie: “En tant que conseillère commerciale, j’ai pour mission d’offrir à nos clients des services de qualité. Être capable de leur fournir de l’argent liquide fait partie de ces services. C’est important pour notre image, en particulier parce que les pièces et billets sont considérés comme une marchandise. Néanmoins, la logistique, les aspects réglementaires, les monnaies étrangères, le choix des montants appropriés aux commandes ou le renvoi de certaines sommes sont pour moi des tâches complexes, qui m’éloignent de mes objectifs commerciaux. Je suis plutôt contente d’avoir des collègues comme Arthur en back-office, capables de gérer toutes ces questions comme si j’étais cliente.”

Arthur: “Le suivi rigoureux des commandes passées par Sofie et ses collègues représente une part essentielle du service que nous fournissons. Nous veillons à ce que les commandes soient conformes aux exigences de la banque, des banques nationales et des convoyeurs de fonds. Si un problème survient dans le traitement ou la livraison, nous le savons et nous pouvons rapidement en informer les employés du front-office, comme Sofie. Ou ses collègues.”