La perspectiva de Lucas. Lucas es Gerente.

Lucas: «Como gerente en la oficina central, soy responsable de hacer un seguimiento del negocio de gestión de efectivo. Este es un negocio particularmente propenso al cambio. Cada cambio tiene un impacto en la tesorería de mi banco, por lo que tenemos que lidiar con muchas reglas de cumplimiento impuestas por el Departamento Central de Tesorería. Afortunadamente equilibrar el control de riesgos y la oferta y demanda del mercado es algo natural para mí. Para situaciones excepcionales, también tengo que decidir sobre la viabilidad del transporte. Especialmente para pedidos de clientes mayoristas, combinado con los transportes de sucursales, se trata de una decisión compleja.»

A Lucas le encanta traducir estos desafíos a menudo abstractos sobre el impacto en las operaciones de gestión de efectivo y finalmente en las reglas y políticas a aplicar. «Ahora ya no soy un tipo insistente, pero es vital que se implementen estas reglas. A menudo me preocupo durante mis vacaciones de montaña, que uno de los límites de efectivo no se respete, lo que da como resultado un riesgo de seguridad para los empleados de la sucursal.»

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La perspectiva de Lea. Lea es un mando intermedio.

Lea trabaja en la sede del banco como gerente de oficina. Ella es responsable de administrar más de 500 cajeros automáticos de diferentes tipos (retiro de efectivo, recicladores, …). El banco se esfuerza por la máxima disponibilidad de los cajeros automáticos para garantizar la experiencia del cliente final y Lea está dedicada a cumplir este objetivo.

Lea: «Esto es literalmente una ocupación de tiempo completo. Sin embargo, debido a la realidad económica actual y con el banco usando un sistema con frecuencia de transporte variable, estoy bajo mucha presión para reducir costes ahorrando transportes (y especialmente transportes excepcionales). Además, mi principal factor de estrés está siendo modificado a menudo. En una red como la nuestra, normalmente tenemos una gran variedad de incidentes que afectan el efectivo pero con la causa raíz fuera de mi alcance y la información limitada o nula para tratar el asunto.»

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La perspectiva de Arthur y Sophie. Arthur es un mando intermedio, Sophie es una empleada de sucursal.

Sophie: «Como asesora comercial en la sucursal donde trabajo, mi objetivo es dar un buen servicio a nuestros clientes. Poder proporcionar dinero a mis clientes es uno de esos servicios que ofrecemos. Específicamente, dado que el efectivo se considera una mercancía, es importante para nuestra imagen. Sin embargo, experimento la molestia de tener que lidiar con la logística, aspectos regulatorios, monedas extranjeras, determinación de importes apropiados de los pedidos o, incluso, enviar los devoluciones como una tarea compleja y un desenfoque de mis objetivos comerciales. Estoy muy feliz de tener colegas como Athur en la oficina que pueden manejar esto como si yo fuera un cliente «.

Arthur: “Un seguimiento exhaustivo de los pedidos realizados por Sophie y sus colegas y contactos es una parte esencial del servicio que proporcionamos. Nos aseguramos de que los pedidos estén conformes con los requisitos del banco, del Banco Nacional y de empresas de transporte de fondos, y en el momento en que algo en el procesamiento y la entrega falla, lo sabremos. Y, por supuesto, esto nos permitirá contactar proactivamente con las personas en la oficina, como Sophie. O sus colegas.”

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La perspectiva de Jasper. Jasper es un propietario de negocio.

Jasper: «He trabajado con este banco durante 12 años. Al ser considerado un experto en este negocio de gestión de efectivo estoy buscando constantemente mejoras en los procesos del banco. La reducción de costes sigue siendo un factor importante, pero también la aplicación de los SLA respecto a la disponibilidad y el control del proceso son claves para el trabajo. Al tener que demostrar regularmente el desempeño de mi departamento o nuestras decisiones de inversión, me encuentro normalmente creando informes personalizados sobre asuntos complejos.»

Si bien no tiene mucho tiempo para pasar con su equipo debido a la gran cantidad de reuniones a las que tiene que asistir cada día, apoyar a su equipo es importante para Jasper, ya que se da cuenta de que implementarán cualquier mejora que se encuentre: «Creo que proporcionando a mis equipos las herramientas adecuadas, podremos optimizar aún más.»

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La perspectiva de Marc. Marc es propietario de empresa de transporte de fondos.

Marc: «Como empresa de transporte de fondos, a menudo estamos en estrecha cooperación con los bancos. Aunque todos los bancos son diferentes, cuando se trata de efectivo cada banco tiene los mismos desafíos de gestión de efectivo. Uno de los mayores retos es administrar y controlar el inventario de efectivo en mis centros de efectivo. Los bancos a menudo solicitan transportes de última hora que ya no pueden recogerse en el Banco Nacional, lo que dificulta predecir si habrá suficiente efectivo disponible sin correr un riesgo de seguridad.»

Recientemente, un nuevo reto ha llamado a la puerta de Marc. Uno de sus clientes le ha pedido asumir tareas que solía ejecutar el propio banco: «La planificación del transporte, los pedidos en el Banco Nacional … ahora están en manos de mi empresa. Estamos evolucionando de una empresa de transporte a una empresa de servicios. »

c-Quilibrium a medida para Marc